রেফারেন্স

9998bd ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার সাথে আমাদের সম্পর্কের ভিত্তি পরিষ্কার করে দিচ্ছি। অ্যাকাউন্ট খোলা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন, এবং আপনার ব্যালেন্সের ওপর আপনার কী কী অধিকার — সব এখানে স্পষ্ট ভাষায় লেখা আছে।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেনের শর্তব্যবহারকারীর দায়িত্বতথ্য সুরক্ষা
9998bd 9998bd ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

শর্তাবলীতে তথ্য সুরক্ষা যেভাবে কাজ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয়, কতদিন রাখা হয়, কে দেখতে পারে — এগুলো শর্তাবলীর গুরুত্বপূর্ণ অংশ। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার ডেটা নিয়ে আমরা কী করি আর কী করি না। নিচে ছয়টা নির্দিষ্ট বিষয় — প্রতিটা আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সরাসরি জড়িত।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা ফোন নম্বর, নাম এবং ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু লেনদেন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারের জন্য ব্যবহার হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না, চাইও না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সম্পর্কে আমরা স্বচ্ছ — ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করলে পুরনো সব সেশন থেকে স্বয়ংক্রিয় লগআউট হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর আমরা স্থানীয় আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখতে পারি। তারপর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি। ভুল তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ আপনার অধিকার।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করা হয়।

শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন? যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কিছু জানার থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। কোনো জটিল ফর্ম ভরতে হবে না — সোজা মেসেজ দিন। আমরা সাড়া দিই দ্রুত, কারণ আপনার সময়ের মূল্য আমরা বুঝি। অ্যাকাউন্ট স্থগিত, লেনদেন সমস্যা কিংবা পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া — যেকোনো বিষয়ে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেয়, ইংরেজি জানা লাগবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী বিষয়ক প্রশ্ন লিখুন — আমাদের সাপোর্ট দল বাংলায় উত্তর দেবে। লগইন অবস্থায় চ্যাট করলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সরাসরি দেখে সমাধান দিতে পারি।

ইমেইল যোগাযোগ

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে পাঠান। শর্ত সংক্রান্ত অভিযোগ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের আবেদন — ইমেইলে রেকর্ড থাকে, তাই জটিল বিষয়ে ইমেইল ভালো মাধ্যম।

মোবাইলে সহায়তা

ফোনের ব্রাউজার থেকে সাইটে ঢুকে চ্যাট বা ইমেইল — দুটোই পাবেন। আলাদা অ্যাপ ছাড়াই শর্তাবলী পড়তে পারবেন এবং সাপোর্টে মেসেজ দিতে পারবেন। আপনার মোবাইল ওয়ালেটের তথ্য হাতের কাছে রাখুন, দ্রুত সমাধান পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের ব্যবহারকারীরা শর্তাবলী সম্পর্কে প্রায়ই করেন। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হলো — বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাঁ, আমরা শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় নতুন ভার্সন প্রকাশ করা হয়। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে আপনার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আলাদাভাবে জানানোর চেষ্টা করি।

একটাই। প্রতিটি ফোন নম্বরে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে দুটোই স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। এটা প্রতারণা রোধ এবং আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।

না। জমা এবং উত্তোলন দুটোতেই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে আসা টাকা আমরা ফেরত পাঠাতে পারি এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করতে পারি।

প্রথম উত্তোলনের সময় বা অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ দেখলে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি দিতে হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলনে আর আলাদা করে দিতে হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা পরিচয় যাচাই করে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বন্ধ করার আগে থাকা ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়, শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

একাধিক অ্যাকাউন্ট চালানো, তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার, মিথ্যা তথ্য দেওয়া বা সন্দেহজনক লেনদেন — এসব কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত হতে পারে। স্থগিত হলে আমরা আপনাকে কারণ জানাই এবং আপিলের সুযোগ দিই।

অবশ্যই। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ এবং ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আপনি নিজ দায়িত্বে যাচাই করবেন যে আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কি না। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না।

আপনার ব্যালেন্স নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা আপনার লেনদেনের ইতিহাস পর্যালোচনা করে সমাধান দিই। বিরোধ নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স হোল্ডে থাকতে পারে। প্রতিটা ধাপে আপনাকে জানানো হবে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন। তবে স্থানীয় আইনগত প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে যা অফারের পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে লেখা থাকে। এই মূল শর্তাবলী সার্বিকভাবে প্রযোজ্য, আর অফারভিত্তিক শর্ত অতিরিক্ত হিসেবে যোগ হয়। দুটোর মধ্যে বিরোধ হলে অফারের শর্ত প্রাধান্য পায়।